¿Cómo realizo la compra?
♡ Primero añade al carrito los productos que desees.
♥️ Después de haber añadido los productos que desees comprar, clica en el icono del carrito (arriba a la derecha), donde pone «finalizar compra».
♡ Si cuentas con algún cupón de descuento, ¡es el momento de introducir el código!
♥️ Elige el método de envío deseado.
♡ Rellena los campos de facturación y envío (si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, ¡recuerda rellenar también el campo de tu DNI!)
♥️ A la derecha verás el resumen de tu pedido y podrás elegir un método de pago: Paypal o tarjeta de débito o crédito.
♡ Una vez procesado el pago (puede tardar un poquito en actualizarse la página, no te preocupes de ser así), recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
♥️ Rogamos que compruebes los datos del pedido, así como tus datos personales en el correo electrónico de confirmación. En caso de que hayas olvidado algo o encuentres un error, avísanos cuanto antes para que podamos ayudarte a nuestro correo electrónico: coleccionistasoniricos@gmail.com
♡ En cuanto enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, junto con el código de seguimiento del paquete para que puedas localizarlo desde la tranquilidad de tu casa.
¿Hacemos envíos a toda españa, incluyendo las islas canarias, ceuta y melilla?
♥️ La respuesta es ¡sí! En el caso de las islas Canarias, Ceuta y Melilla, sólo necesitaremos que nos proporciones tu DNI en el campo opcional que encontrarás al finalizar tu compra, en el formulario de facturación y envío.
CambioS o devoluciONES
♥️ En caso de querer cancelar un pedido recién realizado y que aún no se haya procesado y enviado, debes enviarnos un correo electrónico a coleccionistasoniricos@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para efectuar una devolución.
♡ Para realizar una devolución tendrás 14 días naturales a partir del día en el que recibas el paquete. Podrás efectuar una devolución sólo si no has abierto el embalaje original que contenía los productos. En caso de encontrar que el embalaje ha sido manipulado, no se aceptará la devolución. El coste de envío para la devolución correrá a cargo del cliente. Sólo después de haber recibido los productos y haber comprobado que su estado corresponde al mismo en el que se enviaron, se procederá al reembolso en un plazo de 5 a 10 días naturales desde el día en el que recibamos los productos de vuelta. En este caso, el reembolso que el cliente recibirá corresponderá al precio del pedido excluyendo los gastos de envío.
♥️ Si la devolución se debe a un error en el envío o en el producto recibido, el cliente deberá enviarnos un correo electrónico (coleccionistasoniricos@gmail.com) en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto y especificarnos cuál ha sido el problema. Necesitaremos que nos envíes fotos de los productos recibidos antes de proceder con la devolución o sustitución de los mismos. En caso de que la devolución se deba a alguna característica defectuosa del producto o un envío erróneo, se procederá a reembolsar el valor total del pedido del cliente (incluyendo los gastos de envío) y podría solicitarse que el cliente nos enviara los artículos de vuelta (haciéndonos nosotros cargo de los gastos de envío de dicha devolución).
♡ En caso de cambio por otro producto, el cliente tendrá 14 días naturales desde la recepción del paquete para tramitar el cambio. El producto o los productos que quieras cambiar deberán de encontrarse en las mismas condiciones en las que los enviamos y el embalaje que los contiene no puede haber sido abierto o manipulado. Para poder ayudarte a proceder con el cambio necesitaremos que nos envíes un correo electrónico (coleccionistasoniricos@gmail.com) en el que se incluyan fotos de los productos que has recibido y que quieres cambiar. En cualquier caso, los costes de envío del cambio correrán a cargo del cliente.
¿Qué puede variar en los productos hechos a mano?
♥️ La gran mayoría de nuestro catálogo está hecho de manera artesanal y, por consiguiente, es posible que existan pequeñas variaciones en los colores de algunos productos, como por ejemplo en el caso de productos que contengan resina.
♡ Además, el color de las fotografías podría diferir entre dispositivos, ya que la visualización en pantallas influye en los colores de las fotografías.
♥️ Asimismo, al tratarse de productos hechos a mano, es posible que la forma de alguno de ellos varíe insignificantemente entre piezas (por ejemplo, en el caso de los pines hechos a mano con plástico encogible y resina).
♡ ¡Recuerda que la artesanía hace que cada pieza sea única y, por ello, aún más especial!
¿Cuáles son las opciones de envío?
♥️ Enviamos nuestros pedidos por correo certificado a través de Correos para que cada envío cuente con su propio código de seguimiento, así tendrás la tranquilidad de poder revisar el estado del envío en todo momento.
♡ En caso de que residas en Córdoba capital, tendrás también la opción de entrega en mano. Podrás elegir esta opción al finalizar tu compra y añadir tu dirección. Nosotros nos encargaremos de enviarte un correo electrónico para concretar el día, lugar y hora para la entrega. Procuraremos elegir un punto intermedio entre la localización de nuestro taller y tu domicilio, y sólo efectuaremos la entrega una vez hayas confirmado por correo electrónico estar de acuerdo con dicha cita.
♥️ Existirá la opción de recoger tu pedido en los eventos a los que asistamos con nuestro stand. Esta opción no estará disponible siempre, pues dependerá de que seamos seleccionados en eventos y de que podamos abrir reservas para dichos eventos. En caso de querer recibir información acerca de a qué eventos asistiremos, así como saber si podrás hacer tus pedidos en nuestra web para recogerlos en el evento, ¡suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en Instagram!
Si no resides en España, ¿hay alguna forma de comprar nuestros productos?
♥️ La respuesta es ¡sí! Podrás adquirir la gran mayoría de ellos en nuestra tienda de Etsy, y si por casualidad no encuentras el producto que estás buscando, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico (coleccionistasoniricos@gmail.com) para decirnos cuál es el producto que querrías comprar. Ten en cuenta que los precios en nuestra tienda Etsy varían con respecto a nuestra web debido a tarifas que nos es imposible abaratar, ¡sentimos las molestias que esto pueda ocasionarte!
Mi pedido aún no ha llegado y ya han pasado los plazos de entrega estipulados, ¿qué hago?
♥️ En caso de que se supere el tiempo de recepción máximo que establece Correos (10 días laborables para península y 15 días laborables para las islas Canarias, Ceuta y Melilla), deberás enviarnos un correo electrónico (coleccionistasoniricos@gmail.com) contándonos tu incidencia y facilitándonos el número de tu pedido. Rogamos que nos envíes este correo electrónico a través del mismo correo que hayas usado a la hora de hacer tu pedido. Nosotros nos encargaremos de revisar el estado de tu envío y, en caso de que exista alguna incidencia, contactaremos con Correos para abrir una reclamación.